El Covid-19 dispara los beneficios de los negocios que invierten en marketing digital

Emprender nuevas salidas laborales, es hoy, indispensable, para afrontar el panorama de incertidumbre, que se está viviendo. No sabemos cuanto durará esta crisis, razón suficiente, para abocarse a nuevas estrategias. Buscar claves para desarrollar en el mundo digital, en todos sus amplios aspectos.

Hay sectores sumamente perjudicados y otros no tanto. Pero el mundo digital, indudablemente es la clave para solucionar los problemas de esta pandemia.
Una evaluación en esta época notoria por el confinamiento, parcial o total, realizado por la agencia Studio34, nos informa: Medios de Comunicación y Noticias (35%); Comida (22%); Salud 15 %); Finanzas(30%). Los más afectados: Turismo (47%); Construcción ((18%); Publicidad (17%); Fabricación (16%); Inmobiliaria(15%); y Transporte(15%).

Respecto a la Publicidad, perjuicio y beneficio se destacan, pero el sector cuidado y belleza personal apunta claramente en un 41%. En tanto el sector retail, durante la crisis sanitaria, la incertidumbre laboral y económica, estuvo afectado, pero triplicó sus búsquedas, debido al confinamiento.
Lentamente los hábitos de compra fueron variando, debido a grandes empresas como Ebay o Amazon. Ahora los cambios drásticos que impone Coronavirus, obliga a tomar nuevas conductas para la compra y consumo. Ya todo depende de la conectividad digital, para cualquier gestión.
Alibaba, aclara, que el número de pedidos de comestibles, se cuatriplico, en esta crisis, por usuarios cuyas edades oscilan entre 50 y 60 años. Otra empresa, minorista, Miss Fresh, afirma que aumentaron un 237% sus pedidos, durante el confinamiento, por usuarios mayores de 40 años.
Los mercados con e-commerce en desarrollo, tienen un nuevo campo de acción creado por la pandemia, que obliga a tener en cuenta, las cifras y sus respectivos indicadores, para sus negocios.

España: comparando la semana del 24 de febrero 2019, con la misma del 2020, se observa un incremento de 60% en ventas consumibles online. Francia e Italia el incremento supera el 80%. Seis etapas de comportamiento fueron destacadas por el conglomerado de Medios Nielsen, relacionadas por las preocupaciones que surgen por el Covid-19:
1. Compra proactiva (alimentación y salud).
2. Gestión de salud reactiva (mascarillas de protección y productos de higiene).
3. Provisión de la despensa ( grandes compras de alimentos).
4. Preparación para vivir en cuarentena ( aumento de consumo y compras online.
5. Vida limitada (stock restringido y búsqueda de alternativas.
6. Vivir normal ( regreso a la rutina, pero con cuidados estrictos de higiene).

En España, el comportamiento paso de la fase 4 a la 5 en menos de una semana: alimentación; salud (material deportivo); comodidad (equipamiento para teletrabajo) y entretenimiento.

Adquisición de juegos para niños, contratación de plataformas, programación digital y videojuegos. En este nuevo ecosistema digital, las oportunidades de negocio son infinitas.La existencia de nuevos usuarios aprendiendo a utilizar nuevas herramientas online y empresas buscando alternativas a la publicidad tradicional, abre una ventana inmensa para las agencias de Marketing.

Por lo tanto si enmarcamos nuestra estrategia en fidelizar a este nuevo cliente, podemos atraerlo y ganarlo de por vida, como hacerlo?

  • Anuncios Display: para estar al tanto del día, los anuncios en periódicos digitales ofrecen mucha visibilidad.
  • Promocionarse en redes sociales: debido a la cuarentena su aplicación va en aumento, y debemos apostar a la misma.
  • Implementar abundante contenido de video y utilizar You Tube: por intermedio de personas y grupos, los videos ingeniosos son tendencia. Si se generan bien, te aseguras una inmensa trascendencia y visibilidad.
  • Estudiar el rendimiento del sitio web para entender cómo se comportan los usuarios y actualizar durante este momento, informes y pronósticos.
  • La cobertura pagada (SEM) y orgánica (SEO) serán evaluadas durante los venideros meses, para comprender, cómo pueden equilibrarse ambos, como parte de una respuesta al impacto en su negocio, en función de una estrategia general de marketing.
  • Sacar ventaja a largo plazo del SEO, para confirmar que un sitio web se clasifique correctamente usando las palabras clave de alto voltaje y alta competencia para rendir su máximo ,a la llegada del cuarto timestre (vacaciones 2020)
  • Hallar la posibilidad de armar una página o sección dedicada al Coronavirus. Dedicar tiempo y espacio si su negocio es esencial, o la pandemia lo afecta directamente. Captando el tráfico inherente a este tema, y enlazar áreas claves de su sitio.

La situación presente está llena de desafíos, sin precedentes, en la historia de la economía global. Habiendo sectores más vulnerables, como el turismo, al que le auguran una recuperación para principios del verano. Pero la verdad, es que nadie puede pronosticar cuánto durará la situación de confinamiento y cierre. Tampoco es bueno, quedarse a la espera, mientras surgen oportunidades en el ámbito digital.
Cuando los gobernantes toman medidas de confinamiento, la población inmediatamente se ha volcado a las grandes cadenas de supermercados. Pero los repartos a domicilio, saturados, son reemplazados por la adquisición online y eComerce son la prueba de la respuesta digital. Amazon también se ve beneficiado. Su amplia lista de comestibles y bebidas online.
En plena crisis, las alternativas para fidelizar a nuestros clientes, protegiendo nuestra marca y proporcionando facilidades y soluciones que puedan generarse entre ambos, (poder ser por vida). Ampliando y ofreciendo confianza y flexibilidad ante situaciones excepcionales, reajustando nuestras políticas

Deseamos que el cliente recuerde el día de mañana, que lo hemos ayudado, y no deseamos que nos “haga la cruz “ porque hicimos lo contrario. Aceptar las pérdidas y ganarnos a poder ser. En estos momentos la fidelización al cliente, plantea diferentes respuestas
Si no es urgente, decir al cliente que recibirá el producto más adelante y con descuento.
Ofrecer una alternativa, de elegir otro producto que si podemos enviar.
Otorgar la posibilidad de cancelar el pedido y proceder a la devolución del dinero.
Imprimir un vale que pueda usar más adelante.
Ofrecer la opción de cambiar por otro evento futuro e incluso cobrar la diferencia.

MARKETING DIGITAL es sin lugar a dudas la respuesta. Allí es donde debemos continuar esforzándonos e invirtiendo, sin tener en cuenta que las circunstancias son estacionales y que en algún momento remitirán.La situación actual nos está poniendo a prueba. Los directivos y empresarios españoles debemos ser menos rígidos y aumentar la flexibilidad, a través de teletrabajo; conciliación familiar; videoconferencias.

Resumiendo, adaptarnos, ser más tolerantes, lo que nos conducirá a obtener positivos resultados personales y profesionales.

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